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三一为委内瑞拉“三色项目”贡献力量

2015-12-31编辑:

最近,三一巡检小组对委内瑞拉“三色项目”设备进行全方位检修服务。此次服务涉及24个州,4000多台项目设备,巡检小组由三一西班牙语翻译员及优秀服务工程师组成,从加拉加斯出发,自东向西进行。

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15名高级服务工程师亲临前线

为改造委内瑞拉改造三色新区平民窟及地区面貌,委内瑞拉政府特打造“三色项目”重点专项计划。该计划预计在2015年全年修复全国范围内4.4万套住房,并启用西蒙·玻利瓦尔基金,拨款共计18.69亿波币。而三一在此次重大项目竞标中,一举拿下设备供应商权。

为确保“三色项目”的顺利进行,三一特别安排了15名高级服务工程师前往委内瑞拉项目施工前线,时刻跟进项目设备运行及作业情况,一旦发生问题,立即作出有效的处理;迄今为止,三一已启用4000多台设备投入“三色项目”建设当中,其中包含三一装载机、高空作业车、砂浆泵、搅拌车、搅拌站等。

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针对性服务 从品质入手

国家地域的差异造成了在使用设备上的不同作业习惯。对于委内瑞拉的作业人员来说,第一次使用中国三一设备,有着一定程度上的不习惯和不了解。起初,由于用户习惯性使用当地原有的作业方式方法操控机器,在作业效率和运行上出现了问题。为了提升客户服务质量,三一服务人员一直坚持用西班牙语与用户进行交流,三一服务工程师进行了讲解和示范,根据用户操作提供了针对性的改变措施并详细地介绍了三一产品的操控便捷方式及如何有效运作机械才能达到预估的作业效果。在一对一的针对性指导中,从“设备类型分区”到“适用对象及频率划分”三一服务工程师从细节入手,充分有效解决了当地作业人员的困惑,并为其量身打造了一套“专业数据库管理软件来管理配件“。

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