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三一挖机“粉丝”自述:将服务做到无以复加

2015-12-21编辑:

我叫吴振辉,土生土长的江西德兴人,现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言,可供选择的挖机品牌是多样化的,而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌,这主要取决于三一挖机所创造的收入与回报,正是因为这点,证明我当初选择三一的决定是明智的。

三一挖掘机施工

2009年经朋友介绍,我购买了5台其他品牌的挖掘机。这些设备早期运作良好,但是随着时间的推移,设备过了保修期后,大小问题不断出现,且售后服务很不及时,致使设备经常性停工,给公司造成很大的经济损失。

随着工程量的增加,为了提高工作效率,公司领导决定再购买3-4台挖机以满足业务的需求。吸取之前的“教训”,我深刻体会到再好的挖机也需要一个称职的“医生”加以管理与维护,所以在这次挖机品牌选购上,我做足了功夫,对各大品牌进行了打听、走访。

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”这是在走访多家品牌当中,三一一位销售代表跟我说的,他说这是三一的服务理念与精神,也是三一重工董事长梁稳根对客户的承诺。随后几天,我便一直查询有关三一挖机的相关信息,最后核实的信息是:无论在质量、油耗、售后服务等信息上,三一的评价都是相当高的。就这样,我对这个品牌有了“砰然心动”的感觉。

2011年6月,在三一举行的订货会上,我毫不犹豫地一次性订购了6台三一挖掘机,包括4台SY215、2台SY365。

犹记得第一次看到三一服务人员来工地进行交机服务时,一个身着蓝色工作服的小伙子热情上前主动跟我打招呼后,礼貌地递上了一张名片,也就是后期一直负责维修的售后服务责任人。“吴老板,您好!日后您的设备所有的售后问题都是由我来负责,很高兴能为您服务,日后只要您一个电话,我们就会立即赶到为您解决问题!”他笑着说。第一次的接触就让我感触颇深,这就是三一服务工程师的服务态度,也让我感受到,选择三一的决策是对的。

谈起三一售后服务,彭建雄这个小伙子我不得不夸夸他,让我印象最深的是那一次:2013年7月1日清晨,因操作手操作不当,加之遇上塌方,挖机不慎从山坡上摔落到山下的河里面,挖机损毁得相当严重,当时听到这个消息,我整个人都麻木了,顿时感觉天昏地暗,那种绝望是无以言语的。

在万分紧急的情况下,我第一时间就想到了小彭,于是我拨通了那端的电话,嘟嘟声响起……大约四十分钟后,小彭和同事小赵满头大汗驱车赶过来了。当时我无比沮丧,小彭到了现场不断安抚我的情绪,帮我联系了保险公司并拍拍胸脯承诺一定会尽全力将挖机营救出来,但是我知道这谈何容易。

当时小彭二话没说,挽起裤腿直接走向河里,在确定设备损失情况之后,他返回岸上与我一同商讨救援计划。整整三天三夜,小彭和小赵一直奔波于设备施救当中,几次营救的尝试都未能成功,但他们都未曾放弃,一次次在失败的基础上重新调整营救方案。在设备救援过程中,他都是第一个冲到水中,凭借好的“水性”,固定起起重机的钢丝绳,直至最后成功将挖机拉起来。

当挖机成功被拖上岸的那一刻,在场的每一位工作人员都为他们鼓掌、呐喊。我承认,当时我真的非常感动,俗话说:“男儿有泪不轻弹”,但是在那一刻,我眼眶湿润了。在绝望中,是三一人给了我希望,当时我更加坚信,我当初的选择是正确的、完美的。“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”这不是销售代表在忽悠,也不是促销手段,三一服务工程师用实际行动证明了这一句话的分量。

与三一牵手,给公司带来了源源不断的业务、财富。2012年7月,我不再考察、不再犹豫,再次在三一订货会上一次性购买了2台SY365、1台SY75。随着业务量的增加,同年10月、12月我再次分别购置1台SY75小挖。现在公司共拥有11台三一挖机,大家都亲切地说我是三一忠实的“粉丝”。

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