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三一重工的服务模式在过去的18年中经历了三次大的转变。

2017-04-24来源:挖掘机价格编辑:三一重工

 三一重工的服务模式在过去的18年中经历了三次大的转变。

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第一阶段(1994~2003):保姆式服务

刚进入行业时,由于销量还比较小,每台设备都指派一个服务人员提供服务,并把医院的护理机制引用到工程机械行业,根据客户的不同情况分别提供特级护理、一级护理和二级护理等差异化服务。在这个阶段,服务工程师主要是教客户如何施工,派专业工程师长期在客户那里蹲守,直到操作手学会为止。园林微型小挖掘机

第二阶段(2004~2006):管家式服务

在这个阶段,三一建立了服务管理体系,实现了一人对多台设备的管理。工作重点转移到设备维护和保养,延长使用寿命,降低成本和帮客户盈利,以及培养设备管理员,帮助客户建立内部管理制度等。2005年前后,由于客户分散带来的价格战,三一开始着手培养大客户,为他们提供融资渠道,从分散经营转到集中经营。同时开始提出服务承诺,打消客户的后顾之忧。

第三阶段(2006年至今):专业化服务

这个阶段,三一将汽车行业的服务标准运用到机械行业,建立6S服务中心(Sales,整车销售;Service,售后服务;Spare-part,零配件供应;Show,产品展示;Service,专业培训;Survey,市场信息反馈),还提供法务、融资支持、二手机交易、旧件回购、产品租赁、工程信息咨询与整体施工方案设计、设备的翻新与改造、特约服务、定点服务等业务支持与拓展服务。6S服务中心所在地相当于三一总部,三一各事业部、分公司均驻扎于此,各类型设备、配件储备均在其中。目前,三一的6S服务中心在全国30个省市都有布局,提供专业化、高标准、一站式的永久服务。

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