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三一服务工程师马成喜:心系客户,服务周到

2016-08-11编辑:

上一章回顾了三一服务工程师封亚军与客户的故事,获得多人点赞;这一章继续分享三一服务工程师马成喜,心系客户,服务周到。值得一说的是三一品牌不仅响亮,而且售后服务周到。

“心系客户,服务周到”八个烫金字,衬着红色的锦旗,挂在三一挖掘机德州售后服务办事处的墙上,格外耀眼。7月2日这天,客户张猛和刘刚亲自将锦旗送了过来。而锦旗的主人正是德州售后服务经理马成喜。“这是我的荣耀,也是鞭策。”马成喜表示。

马成喜在为客户维修设备

马成喜在为客户维修设备

时间回到几天前的正午,刚为一名客户做完保养,马成喜开着服务车奔驰在高速公路上,往办事处赶去。就在这时,马成喜接到了客户张猛的紧急召请——挖掘机陷入淤泥中,无法启机,需要服务人员立即支援。挂断电话,马成喜调转车头,往施工地点赶去。

近几日,德州连下大雨,很多地方的沟渠淤泥堆积,无法排水。客户的挖掘机在清理淤泥时不慎掉入了深沟。马成喜赶到时,挖掘机的两条履带都已经没入淤泥中。为防止挖机继续下陷,淤泥进入发动机等重要部件,导致损坏,马成喜跳进了淤泥中抢修。然而,由于淤泥太深,马成喜寸步难行。无奈中,马成喜灵机一动,想到了另一条策略。他请客户调来另一台挖机,将被陷挖机配重下的淤泥清理干净。然后,在铲斗的护送下,马成喜成功来到被陷挖机边。“必须赶在淤泥再次涌进来之前,完成检测。”马成喜深知时间紧迫,一落地,就立即动手检修。

岸边的客户张先生知道,仅凭马成喜一人的力量,难以阻挡淤泥的入侵。为方便马成喜专心检测,客户也“乘坐”铲斗,来到了机器旁协助。两人同心协力,投入战斗。马成喜很快找到了故障点——配重被淤泥挤压,导致启动马达的主连接线损坏,无法启机。找到原因之后,马成喜迅速连接了损坏的线路。挖掘机成功打着了火,开出了泥沟。“都来不及换身干净衣服,他又开始给挖机做全面检查。”说起当时的情景,客户仍十分感动。忙碌了一中午的马成喜,婉拒了客户的邀请吃饭的好意,确定设备正常后,就离开了。然而,这让感动中的张先生无法“释怀”。于是,就有了这面锦旗的诞生。

说起马成喜。客户眼中,这名稳重、成熟、有担当的小伙子,年仅24岁,却是当地客户中口碑极高的优秀服务工程师。“服务无小事,用心成大事”是马成喜的工作信条。对待工作,马成喜总是亲力亲为,从细处入手,不放过任何一个隐患。在他的细心呵护下,许多设备故障隐患得到及时发现、处理,避免了客户的更大损失。

“如何能准确发现故障隐患,第一点就是要将客户的利益放在心里。”马成喜分享秘诀。“把客户的机器当作自己家的设备,任何一点细小的异常,都应得到服务人员的重视。” 平时工作中,马成喜十分注重团队技术的提升,常常跟大家一起毫无保留地分享自己的技术心得。对于刚加入团队的新人,他也会亲切地给予“关照”,热心传授客户沟通经验。“要有耐心、有诚心、有责任心。”

在德州的一年时间里,马成喜带领着服务团队,建立了无数的服务功绩。在区域服务考核中,德州有8个月高居第一。“做服务,他总是冲在最前面”,队友们评价:他是个干起活来,就忘记自己是谁的人。

以上就是三一重工售后服务工程师的服务历程,看到后有什么感想?想了解更多三一售后消息还可以关注三一官方微信号,参与公司活动,免费礼品正等着你!

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